• ご利用にあたって
• 出品について
• リセール成立チケットの代金受取について
• 購入について
• 支払いについて
• 電子チケットの入場方法 / 発券方法について
• お客様情報について

■ご利用にあたって

動作環境を教えてください。

【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
MOALA Ticketの推奨利用環境はこちらをご確認ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。

 

問い合わせはどこからできますか。

下記ガイドとよくあるご質問をご覧ください。
チケットの購入：購入の方法
チケットの出品：出品の方法
お読みいただいても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

※リセール成立したチケットの送金に関するよくあるご質問は、こちらをご確認ください。

 

■出品について

出品方法が分かりません。

出品方法の詳細は、こちらをご確認ください。

※出品は、チケットを購入された方のみが可能です。分配を受け取った方は出品できません。
※分配中、分配完了のチケットは出品できません。購入者での分配のキャンセル、または分配を受け取った方よりチケットを返却いただければ出品可能となります。
※チケットを複数枚出品する場合は、１枚ずつ出品を行ってください。複数枚まとめての出品はできません。
※出品ボタンは出品/購入期間開始まで表示されません。出品/購入期間開始後に押すことができます。

 

出品をキャンセルしたいです。

出品したチケット券面からキャンセル手続きできます。
購入期間（各公演前日の23:59）が終了したら、自動で出品キャンセルされます。

■リセール成立チケットの代金受取について

ログインができません。

ID／パスワードが下記のとおり正しく入力されているかご確認ください。
ID：代金受取の案内メールに記載されている数字5~6桁
パスワード：ローソンチケットの予約番号10桁

※ログイン操作を3回間違えるとロックされます。
ロックされた場合、代金受取の案内メールに記載のお問い合わせ先までご連絡ください。
 

■購入について

お申込み・購入方法について教えてください。

①商品ページへ進み購入数を選択後、「申し込む」ボタンをタップしてください。商品によっては購入条件が設定されている場合がございます。商品の詳細をご確認ください。
②カートページに遷移したら、必須項目を入力してマイページを作成のうえ決済を完了してください。
　※購入が2回目以降の場合は、マイページにログインしたまま購入することができます。
③決済が完了したら、お申込み完了です。

※ご注文内容の確認メールは 「@shopifyemail.com」 から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
※購入した商品はマイページの「注文履歴」から参照できます。
※マイページでご確認いただくには、購入時に登録した会員IDでのログインが必要です。
※購入者様ご本人の氏名がチケットに表示されます。
※購入できる枚数はお一人様１枚までです。
※同行者の方のチケットを購入される場合は、同行者のアカウントで購入してください。
※リセール受付は1枚ずつのご購入となりますので、同行者とはお席が離れる可能性がございます。
※同じアカウントで同一公演のチケットを複数購入された場合、入場をお断りすることがありますのでご注意ください。

 

購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか。

①「@shopifyemail.com」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認ください。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。

※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。

購入内容はどこから確認できますか。

ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますので、メールをご確認ください。
ログインした後、メニュー内の「注文履歴」にご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しています。
「注文履歴」にご注文情報表示が無く、かつクレジットカードも未決済となっている場合は、お手数ですが再度ご注文手続きを行ってください。

■支払いについて

支払い方法を教えてください。

VISA / MASTER / JCB / AMEX のマークがついているクレジットカード、
VISA / MASTER / AMEXのマークがついているデビットカードがご利用いただけます。

手数料はかかりますか。

手数料は公演によって異なります（ご購入時にご確認いただけます）。

支払い方法の変更はできますか。

恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。

領収書を発行してもらうことはできますか。

領収書の発行は承っておりません。

利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

原則VISA / MASTER / JCB / AMEXのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
商品によっては異なる場合がございますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。

 

■電子チケットの発券方法/入場方法について

チケットの発券方法/入場方法を教えてください。

本サイトで販売しているチケットは、playground株式会社が提供する電子チケット発券サービス「MOALA Ticket」を利用しています。
チケット購入後に件名：「【ローチケ　MOALA Ticket専用リセールストア】チケットを発券しました」というメールが届くので、そのメールに記載されているURLをタップして表示してください。チケットのURLはマイページからも参照できます。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@moala.fun」が受信できるようにご設定ください。

電子チケットの使い方は、こちらのページをご覧ください。

マイページにチケットが表示されません。

チケット購入後、電子チケットのURLがメールで届きます。チケット情報はマイページからもご確認いただけますが、反映に時間がかかる可能性がございます。
支払いが完了していない場合は、支払い完了後にご確認いただけるようになります。

電子チケットの推奨利用環境を教えてください。

■お客様情報について

退会できますか。

リセールサイトの会員退会をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
退会後は、アカウントに関連する全てのお客様情報が削除されます。退会後のデータ復旧は承っておりませんので、ご了承ください。
退会申請者の「顧客情報削除」を行いますが、一定期間、商品の提供にあたり必要な情報を保持する場合がございます。

ユーザー情報の変更はできますか。

マイページより変更できない登録ユーザー情報を変更されたい方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

パスワードのリセットメールが届かない場合はどうすればいいですか。

①迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@t.shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認ください。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。

※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。